Telenor skickade över 700 brev till kund av misstag: "Bisarrt"

Breven strömmade in i omgångar

Det hela började när Marcus Olsson bytte sitt bredband från 250 till 100 megabit hos Telenor. Operatören skickade en bekräftelse med fysisk post, men något gick fel i systemen.

Först anlände 77 identiska brev. På måndagen kom ytterligare 250, och i onsdags dumpades 250 till i hans postbox. På fredagen tillkom ungefär 100 till.

– Det var ju väldigt komiskt eller bisarrt då, säger Marcus Olsson till Expressen.

Han berättar att han hoppades på beundrarbrev, men att det enbart var en och samma bekräftelse om bytet av bredbandshastighet. Hans postbox, som inte är särskilt stor, har fått bära ett ovanligt tungt lass under veckorna.

En systemmiss fick ärendet att "loopa"

Telenors kommunikationschef Boel Bengtsson bekräftar brevutskicken och förklarar vad som gick fel. Företaget har migrerat kunder från ett gammalt system till ett nytt, och i det arbetet fastnade ett ärende i en loop.

– Det vi inte hade koll på var att ett ärende från det gamla systemet har stått och "loopat", det har försökt gå i väg, och det har det försökt, försökt, försökt och försökt, och sen när det väl har släppt, då har alla de här ordnarna gått i väg till posten, säger Boel Bengtsson till Expressen.

Hon liknar händelsen vid en scen ur Harry Potter, där brev forsar in utan att gå att stoppa, och uppger att historien blivit en "snackis" på Telenors kontor.

Minst två kunder har drabbats av samma problem. Båda har blivit uppringda av Telenor och kompenserats med 1 000 kronor i avdrag på kommande fakturor. Det är oklart om Marcus Olsson erbjuds samma ersättning, då nya brev fortsatte att anlända även efter att Expressen publicerat sin ursprungliga artikel.