AI-råd stöter bort finansrådgivare, visar forskning

Experter känner sig kränkta av AI-konkurrensen

Studien bygger på två experiment där deltagarna fick föreställa sig att de hjälpt en klient med en pensionsplan. Efteråt fick de veta att klienten vänt sig till antingen en AI eller en annan människa för en andra åsikt, och sedan skatta hur kränkta de upplevde sig.

Resultaten visar att rådgivarna reagerade starkare negativt när klienten använt AI jämfört med när de sökt råd från en annan människa.

– AI kan göra människor bättre informerade, men det kan också i det tysta skada relationen med experten du ber om råd, säger Mauricio Palmeira, docent och en av studiens medförfattare, till Wall Street Journal.

Subtila effekter som kan kosta klienten dyrt

Forskarnas slutsats är att konsekvenserna inte nödvändigtvis är uppenbara i stunden, men att de riskerar att ackumuleras över tid. I studien skriver de att "sådana negativa effekter, även om de är subtila, kan i längden undergräva rådgivarens relation med klienten och potentiellt resultera i missade möjligheter."

Det innebär att en klient som söker AI-råd i bästa välmening kan få sämre service utan att förstå varför, eftersom rådgivarens förändrade inställning sker under ytan.

Forskningen lyfter fram en växande spänning i finansbranschen, där AI-verktyg blivit alltmer tillgängliga för privatpersoner som vill dubbelkolla råd de fått från mänskliga experter. Att söka en second opinion har länge ansetts klokt, men studien antyder att valet av källa, människa eller maskin, spelar roll för hur relationen utvecklas.

Resultaten rapporteras av Wall Street Journal och väcker frågor om hur branschen ska hantera ett landskap där klienter i allt högre utsträckning kombinerar mänsklig rådgivning med AI-stöd.