Arbetsförmedlingens AI-system får kritik från handläggare: "Dumt"

Arbetsförmedlingens AI-verktyg, som kategoriserar arbetssökande och ska underlätta för handläggare att förmedla jobb, möter skarp intern kritik. Systemet beskrivs som bristfälligt och de arbetssökande känner inte ens till att de bedöms av det, rapporterar Aftonbladet.

Oklara parametrar och ovetande arbetssökande

Kritiken riktar sig mot att det är otydligt vilka parametrar AI-verktyget grundar sina bedömningar på. Varken handläggare eller arbetssökande har full insyn i hur systemet värderar individerna, vilket skapar osäkerhet i handläggningsprocessen.

Att de arbetssökande inte informeras om att de bedöms av ett automatiserat system väcker också frågor om transparens. Det är oklart om Arbetsförmedlingen uppfyller kraven på information till de individer vars uppgifter behandlas av verktyget.

Handläggare: AI hjälper inte vid komplexa ärenden

En handläggare med lång erfarenhet av myndigheten är tydlig i sin bedömning av systemet. Annelie Björklund har arbetat på Arbetsförmedlingen i 15 år och berättar för Aftonbladet att AI-verktyget fungerar dåligt i de ärenden som kräver mest stöd.

– När det handlar om individer som har en mer komplex situation, och som inte är självgående i alla delar, då har inte AI underlättat mitt arbete, säger Annelie Björklund, handläggare på Arbetsförmedlingen.

Systemet beskrivs av handläggare som "dumt", enligt Aftonbladet. Det antyder att verktyget hanterar enkla ärenden rimligt men saknar förmåga att fånga upp de arbetssökande som befinner sig längst från arbetsmarknaden, det vill säga de som ofta behöver mest individuellt stöd.

Arbetsförmedlingen har de senaste åren genomgått stora förändringar, bland annat en kraftig neddragning av antalet kontor och handläggare. I det sammanhanget har digitala och automatiserade verktyg fått en mer central roll i myndighetens verksamhet. Kritiken mot AI-systemet väcker frågor om huruvida automatiseringen sker på bekostnad av kvaliteten i stödet till de mest utsatta arbetssökande.