Regeringen vill böta företag med dålig kundtjänst från 2027
Foto: Freepik
Företag med krånglig eller otillgänglig kundtjänst ska kunna straffas med vite. Det framgår av en lagrådsremiss som regeringen presenterade på tisdagen.
Kunder fastnar i oönskade avtal
Förslaget drivs av civilminister Erik Slottner (KD), som pekar på ett konkret konsumentproblem. Ineffektiva kundtjänster gör att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen vill säga upp, men i dag leder det inte till några rättsliga påföljder för företagen.
– Vårt mål är att konsumenter ska uppleva att kontakten med företagens kundtjänster ska ske mycket smidigare än i dag, säger Slottner till TT.
Lagrådsremissen bygger på en utredning från Konsumentverket och föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.
Vite som verktyg mot otillgänglighet
Kärnan i förslaget är att ge tillsynsmyndigheter möjlighet att utfärda viten mot företag vars kundtjänst inte uppfyller krav på tillgänglighet och effektivitet. Exakt vilka nivåer och kriterier som ska gälla preciseras i lagrådsremissen, som nu skickas till Lagrådet för granskning innan ett lagförslag kan läggas fram för riksdagen.
Reformen är ett led i regeringens konsumentpolitik och syftar till att stärka enskilda konsumenters ställning gentemot större företag, särskilt inom branscher där långa väntetider och svårtillgängliga kontaktvägar är vanliga klagomål.
