Gap blir först med att sälja kläder via Google Gemini, H&M avvaktar

Gap tar steget in i AI-handel

Partnerskapet mellan Gap och Google innebär att kunder som söker kläder i Gemini kan genomföra hela köpet direkt i AI-tjänsten, rapporterar CNBC exklusivt. Betalning sker via Google Pay och Gap sköter leveransen som vanligt.

En central del av satsningen är ett AI-verktyg kallat Bold Metrics, som ger storleksrekommendationer anpassade efter kunden. Produktinformationen som visas i Gemini hämtas inte via vanlig webbcrawling, utan är data som Gap tillhandahåller direkt till Google, vilket ger kedjan bättre kontroll över kundupplevelsen och möjlighet att samla in egna kunddata.

– Vi satsar inte på AI för nyhetens skull. Det här partnerskapet handlar om att lösa verkliga kundproblem, hjälpa kunder att känna sig trygga med passform och göra det enklare att genomföra köp, säger Sven Gerjets, teknologichef på Gap, till CNBC.

Tjänsten testas fortfarande men väntas lanseras för kunder inom kort, enligt Gerjets.

H&M ser möjligheter men håller igen

H&M:s vd Daniel Ervér kommenterar Gaps drag i en intervju med TT och beskriver det som en utveckling att följa noga, men betonar att trafiken via AI-tjänster fortfarande är marginell.

– Tittar vi här och nu så är det väldigt liten del av trafiken som kommer den vägen, säger han.

Ervér lyfter ändå fram ett konkret användningsfall där AI-lösningar kan bli relevanta, nämligen för kunder som inte själva är modeintresserade men behöver hjälp med passform, säsongsuppdateringar och värde för pengarna.

– Vi vet att många av våra kunder tycker att mode inte är det lättaste valet man gör i livet. För den gruppen kan det här vara väldigt relevant, säger han.

Han erkänner också att det finns en risk att AI-plattformar leder trafik bort från H&M:s egna kanaler, men tillägger att samma lösningar kan göra stor nytta även i bolagets egna tjänster.

Frågan om hur fysiska butiker och egna digitala plattformar ska hävda sig mot nya distributionskanaler är central för hela branschen. I sin senaste kvartalsrapport uppgav H&M att 30 procent av all handel nu sker online, ett mått som illustrerar hur snabbt konsumentbeteendet förändras.

Enligt CNBC riskerar modebolag som inte anpassar sin produktdata till AI-plattformarnas format att missa försäljning när kunderna söker via konversationsbaserade tjänster snarare än traditionella sökmotorer. Gap är hittills den enda stora modeaktören som ingått ett direkt partnerskap med Google Gemini för agentic commerce, det vill säga handel där AI-agenten genomför hela köpet åt användaren.