Kunder luras in i ogiltiga elavtal via telefon
Foto: Freepik
Konsumenter tecknar elavtal per telefon som visar sig vara dyrare och ha längre bindningstid än utlovat, och många av avtalen är dessutom inte juridiskt giltiga. Det uppger Ylva Lövqvist, juridiskt sakkunnig vid Energimarknadsbyrån, till TT.
Avtal kräver skriftlig bekräftelse efter samtalet
Problemet är utbrett och drabbar kunder som lockas in i telefonförsäljning av el. Även när ett avtal signerats med Bank-id under samtalet räcker det inte, enligt Lövqvist.
– Annars är avtalet inte giltigt, säger Ylva Lövqvist, juridiskt sakkunnig vid Energimarknadsbyrån.
Kravet är att elbolaget skriftligen bekräftar avtalet efter att telefonsamtalet avslutats. Saknas den bekräftelsen har kunden alltså inte bundit sig, oavsett vad säljaren påstår.
Vad gör du om elbolaget insisterar?
Om ett elbolag hävdar att avtalet gäller trots att den skriftliga bekräftelsen saknas, rekommenderar Energimarknadsbyrån att konsumenten vänder sig till Allmänna reklamationsnämnden. Nämnden prövar tvister mellan konsumenter och företag kostnadsfritt och kan rekommendera bolaget att häva avtalet.
Konsumenter som redan betalat ett högre pris under ett sådant avtal kan också ha rätt att kräva tillbaka mellanskillnaden. Energimarknadsbyrån erbjuder kostnadsfri juridisk rådgivning för den som är osäker på sina rättigheter.
